O que é o Galdix CRM

O Galdix CRM é uma plataforma de relacionamento com o cliente voltada para varejo físico e e-commerce. Ele conecta dados do ERP (Millennium) com canais de comunicação (WhatsApp e Email) para permitir que equipes de marketing e atendimento se comuniquem com clientes de forma segmentada, rastreável e automatizada.

Propósito

Problema	Como o CRM resolve
Dados de clientes ficam presos no ERP	Sync automático de clientes, vendas e vendedores do Millennium
Marketing dispara sem segmentação	Motor de segmentação com RFM, comportamento, dados demográficos
Impossível medir retorno de campanhas	Atribuição de conversões por janela configurável
Atendimento desconhece contexto do cliente	Contexto rico injetado na conversa Chatwoot (RFM, LTV, última compra)
Sem controle de horário de atendimento	Business hours por loja com controle de sessão de agentes

Quem usa o sistema

Perfil	O que faz no CRM
Admin / Gestor	Configura lojas, canais, usuários, campanhas, vê analytics
Agente de atendimento	Responde conversas no Chatwoot (não acessa o CRM diretamente)
Analista de marketing	Cria segmentos, dispara campanhas, acompanha métricas
Analista de qualidade	Verifica qualidade dos dados de vendas (CPF, email, telefone)
Super Admin	Acesso total, impersonação de organizações

Fluxo principal (macro)

ERP (Millennium)
      │
      │ sync diário (clientes, vendas, vendedores, produtos, lojas)
      ▼
  PostgreSQL (CRM)
      │
      ├─► Segmentação (RFM + filtros)
      │         │
      │         ▼
      │    Campanha WhatsApp / Email
      │         │
      │         ▼
      │    Cliente recebe mensagem
      │         │
      │         ├─► Responde → Chatwoot (agente atende)
      │         ├─► Clica no link → Redirect → wa.me (loja)
      │         └─► Compra → Atribuição → Métricas
      │
      └─► Pesquisa pós-venda (CSAT / NPS)

Domínios do sistema

galdix.com.br              → Landing page (fora do escopo desta doc)
crm.galdix.com.br          → Frontend (Next.js)
apicrm.galdix.com.br       → Backend API (NestJS)
minio.galdix.com.br        → Armazenamento de arquivos (MinIO)